ONLINE BESTELLEN

​

HEB IK EEN ACCOUNT NODIG OM EEN BESTELLING TE PLAATSEN?

Je hebt geen account nodig om een bestelling te kunnen plaatsen. Wel is het makkelijker wanneer je een bestelling wilt plaatsen om een By Maddie account aan te maken. Hierdoor worden je gegevens onthouden en voor je ingevuld wanneer je een volgende bestelling plaatst. Ook houdt je hiermee een handig overzicht van je bestelgeschiedenis.

 

HOE KAN IK BESTELLEN?

Heb jij een item gevonden op onze website die je heel graag wilt hebben? Selecteer dan je juiste maat en klik op “in winkelwagen”. Je kunt ondertussen verder shoppen.( LET OP: alle items in je winkelwagen worden niet gereserveerd.) ben je uitgeshopt? Dan is het nu tijd om je bestelling af te ronden. Klik op het icoontje “shoppingbag” rechtsboven. Klik vervolgens op “bestellen” en erna op “doorgaan naar afrekenen” en je kunt je bestelling afronden.

​

WAT IS HET GARANTIETERMIJN?

Voor alle items geldt een garantietermijn van 14 dagen. Mocht een item binnen dit termijn defect zijn neem dan meteen contact met ons op via info@by-maddie.com Vergeet in je mail niet je ordernummer te vermelden een foto van de klacht mee te sturen. We doen ons best om zo snel mogelijk met een gepaste oplossing te komen. 

​

IK HEB GEEN BEVESTIGINGSMAIL ONTVANGEN, HOE KAN DIT?

Helaas belanden mailtjes van orderbevestigingen nog weleens in je ongewenste mail/spambox. Heb je daar al gekeken?

Wanneer de betaling is gelukt, kun je ervan uit gaan dat de bestelling ook goed is doorgekomen. Mocht dit niet het geval zijn, kun je natuurlijk altijd even contact opnemen via info@by-maddie.com Dan kijken we het even voor je na! Het ordernummer kun je vinden bij de omschrijving op je afschrift en begint met ORD.

​

WORDEN UITVERKOCHTE ITEMS OPNIEUW AANGEVULD?

Wat vervelend dat jouw gewenste item niet meer op voorraad is. We doen ons best om uitverkochte items zo snel mogelijk bij te bestellen. Wij kunnen niet altijd op voorhand zeggen of het item weer terug op voorraad komt. Hou daarom ons Instagram account (@bymaddiefashion) goed in de gaten. Wij posten onze nieuwe collecties en restocks hier als eerst op!

​

KAN IK EEN ITEM RESERVEREN?

Het is bij ons helaas niet mogelijk om items te reserveren. Hoe graag wij dit ook willen voor onze klanten, kunnen wij hier helaas niet aan voldoen. Wees er dus altijd zo snel mogelijk bij, hou daarom ons Instagram altijd goed in de gaten zo ben je er altijd op tijd bij.

 

WAT ALS IK EEN VERKEERD ADRES HEB INGEVULD?

Wanneer je per ongeluk het verkeerde adres hebt ingevoerd kun je het best direct een mail sturen naar info@by-maddie.com Wanneer wij jouw pakketje nog niet hebben verzonden zullen wij deze voor jou aanpassen. Wanneer deze wel al is verzonden wordt deze terug gestuurd naar ons en zullen wij deze naar het juiste adres versturen.

​

OPTIE OPHALEN

​

- Heb je je bestelling geplaatst met optie ophalen, maar wil je het toch liever laten verzenden? Stuur en mail naar info@by-maddie.com.

- Wij zijn geen fysieke winkel, je dient een afspraak te maken wanneer je jou bestelling kan ophalen. Dit zal mogelijk zijn tussen 1 en 3 werkdagen. Graag binnen 5 werkdagen jou bestelling ophalen.

​

LEVERING

 

WAT ZIJN DE LEVERTIJDEN?

wij streven erna om je bestelling binnen 24 uur na ontvangst van betaling te verzenden en binnen 1 tot 3 werkdagen op het door jou gekozen afleveraders te bezorgen.

 

HOE KAN IK DE STATUS VAN MIJN VERZENDING ZIEN?

Je kunt je bestelling volgen met de track and tracé code die je in de mail ontvangt, die je van de bezorgdienst krijgt nadat je pakketje is verzonden.

​

IK HEB EEN VERKEERD ITEM ONTVANGEN, WAT NU?

Het kan helaas voorkomen dat er iets is mis gegaan met het verwerken van jouw bestelling. Dat spijt ons. In dat geval vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan per mail naar info@by-maddie.com Onze klantenservice neemt binnen 24 uur je bericht in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing!

 

IK MIS EEN ITEM UIT MIJN BESTELLING, WAT NU?

Het kan helaas voorkomen dat er iets is mis gegaan met het verwerken van jouw bestelling. Dat spijt ons. In dat geval vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan per mail naar info@by-maddie.com Onze klantenservice neemt binnen 24 uur je bericht in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing!

​

IK HEB EEN BESCHADIGD ITEM ONTVANGEN, WAT NU?

Het kan helaas voorkomen dat jouw bestelling beschadigd raakt tijdens de verzending. Wij weten dat je hier natuurlijk als klant niets aan kan doen. In dat geval vragen we je direct contact op te nemen met onze klantenservice. Dat kan per mail naar info@by-maddie.com Ook is het handig om foto’s mee te sturen van het defecte item. Onze klantenservice neemt binnen 24 uur je bericht in behandeling en zoekt samen met jou naar de beste oplossing.